淘宝外包客服是什么意思（淘宝客服外包日咨询量）

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淘宝外包客服是什么意思（淘宝客服外包日咨询量）

随着互联网时代的到来，电商平台迎来了蓬勃发展的时期。在这个竞争激烈的市场上，淘宝作为中国最大的电商平台之一，吸引了大量的商家入驻。为了提供更好的用户服务和维护平台声誉，淘宝外包客服应运而生。

淘宝外包客服是什么意思呢？简单来说，淘宝外包客服就是将淘宝的客服工作外包给第三方公司或个人。这些第三方公司或个人专门从事客服工作，他们会根据商家的要求，代表商家进行淘宝平台上的客服工作。

为什么会有淘宝外包客服的需求呢？淘宝平台每天都有数以万计的交易量，用户咨询和投诉也是络绎不绝。商家需要投入大量人力物力去处理这些客户问题，但又往往因为经营忙碌无暇顾及，这时候外包客服就能够帮助商家减轻工作负担，提供专业的客户服务。

淘宝外包客服通常由经验丰富的客服人员组成，他们熟悉淘宝平台的规则和流程，能够更好地为商家解答用户的问题、处理用户的投诉，并及时沟通反馈给商家。这种专业的服务不仅能够提高用户的满意度，还能够增强商家的信誉度，进而提升销售业绩。

淘宝外包客服还能够提供更加灵活的服务。由于淘宝平台的工作时间是24小时不间断的，商家很难保持长时间的客服工作。而外包客服可以灵活安排人员，实时响应用户的需求，保证每天都有专业的客服人员为商家服务。这种灵活性可以满足商家对于客服的实时性需求，为商家赢得更多的订单。

除了以上几点优势之外，淘宝外包客服还具有一定的成本优势。商家如果自行雇佣客服人员，需要承担人力成本、培训成本和管理成本等。而外包客服可以根据商家的需求，灵活计费，商家只需支付实际使用的服务费用，无需担心其他费用的产生。

虽然淘宝外包客服有很多优势，但商家在选择外包客服时也需要注意一些问题。要选择信誉良好、经验丰富的第三方公司或个人，以确保客服质量。要与外包客服进行有效的沟通和合作，明确双方的责任和工作方式，确保能够达到商家的要求。

淘宝外包客服在电商行业中发挥了重要的作用。通过外包客服，商家能够节约人力成本、提高客户满意度、增强信誉度，并且享受到更加灵活的服务。商家在选择外包客服时需要谨慎选择，确保能够获得最大的利益。

淘宝外包客服是什么意思（淘宝客服外包日咨询量）

可以！

但是在选择的时候，一定要做充分的考察工作，如下几点可判断客服外包公司是否靠谱：

1办公场地

正规的客服外包公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上同行业的报价，那您想想公司可能正规吗？一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗？这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。

2客服充足

首先要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看客服的是不各个方面都具备，这样才能为店铺更好的服务。

3公司的管理

公司应该有一套完整的培训和管理体系，要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司一定有一个好的管理，客服通过公司的管理，培训，考核，上岗，好的管理，好的客服团队，才是店主需要的

4客户案例

在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。

5公司的发展

正规的客服外包公司，会不断的招聘有经验的客服，有自己的团队，有培训部门，会给店铺提供优质的客服服务，不好的公司，会减少招聘，怕费成本，这样看来，一个不断招聘的公司，也是很有实力的，看公司发展，也很重要，发展不好会导致我们合作的终止，对店铺也是有影响的。

客服外包，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司（专门做客服的公司）帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段这与令 猫电商什么的有点像。其实外包的目的就是为了提升自己的网店效益，减少订单的丧失，尽可能的立柱顾客扥等

个人觉得，如果你的网店不是很大。那么可以自己做客服这块，或者自己进行培养，毕竟别这样好管理。

淘宝客服外包平台

通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，淘宝商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完成。

市面上的商家都可以主动联系并介绍自身优势

淘宝客服代理外包

外包收费的提成一般是3 4个点左右，如果客单价高的话会降低的。（根据底薪加提成模式的）。都是按外包客服自己的询单下单金额来算的。当然部分退款的单子不算。静默单是不会计算在里面的，对于你对于外包公司都是公平的，公正的。

淘宝外包客服是什么意思

客服外包的职责也就是客服的所有职责，包含售前和售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款；售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。

客服要求态度好，打字速度快，能有效与客户沟通，一般淘宝店铺会分白班客服和晚班客服，工作内容大致相同。具体可以ask 灵猫DAINSHANG 问问清楚。

外包淘宝客服好做吗

1、可以通过淘宝、京东、拼多多等平台推荐的比较正规的外包公司，也可以在网上找一些评论比较好的外包公司或者同行推荐的，卖家可以通过网上的联系方式直接跟这些公司联系。

2、正规专业的客服公司接单后，会根据商家的咨询要求，推荐适合商家的合作类型，以及合作方案。商家也可以去客服公司实地考察，看一下公司的管理制度、合作过的方案、客服人员的素质等等。

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